職場(chǎng)發(fā)言被挑戰(zhàn)時(shí)，運(yùn)用賈伯斯智慧：忍受「尷尬的沉默」
在溝通中，要學(xué)會(huì)為自己和他人留白：沉默，看似什么都沒(méi)說(shuō)，但其實(shí)也是一種語(yǔ)言。
賈伯斯的反應(yīng)，被視為應(yīng)對(duì)危機(jī)的經(jīng)典案例。沉默能平衡理性和感性，讓自己在被情緒掌控之前先想想這話該不該說(shuō)，怎么說(shuō)。畢竟嘴張著的時(shí)候，很難思考。 10秒聽(tīng)起來(lái)不長(zhǎng)，一旦你給大腦時(shí)間，讓它去做該做的事情，你會(huì)驚訝于它能完成什么─把事情想清楚。
我做向上溝通的培訓(xùn)，講到「即興問(wèn)答」這個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，經(jīng)?？吹綄W(xué)員抽到問(wèn)題馬上張嘴就答，想都不想?，F(xiàn)實(shí)工作中也一樣，主管一提問(wèn)，很多人馬上就回答。
看似很自信，但其實(shí)要么說(shuō)得語(yǔ)無(wú)倫次，要么邏輯不清，還顯得急著為自己辯解。
所以我每次都建議大家在被主管提問(wèn)甚至挑戰(zhàn)的時(shí)候，不要急著回答，而是先停頓幾秒鐘再回答。但總會(huì)有人說(shuō)：「哎呀，那多尷尬呀！」「我可受不了那種沉默！」「老板會(huì)不會(huì)覺(jué)得我心虛呢？」
的確，沉默讓人很不舒服，尤其是對(duì)愛(ài)說(shuō)話的人來(lái)說(shuō)，沉默就像是在扼殺他左右逢源的社交才能。覺(jué)得尷尬是很正常的，但愈是這個(gè)時(shí)候，誰(shuí)更沉得住氣誰(shuí)就贏了。
有一個(gè)「尷尬的沉默」的經(jīng)典案例
1997年，離開(kāi)蘋(píng)果十余年的賈伯斯回到了蘋(píng)果公司。一次，他在蘋(píng)果全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上回答問(wèn)題時(shí)，一名工程師向他發(fā)飆：「賈伯斯先生，你是一個(gè)聰明而有影響力的人，但可悲的是，剛才的幾個(gè)問(wèn)題，你顯然不知道自己在說(shuō)什么。
我希望你能說(shuō)明白Java（一種電腦語(yǔ)言，主要用于創(chuàng)建網(wǎng)站）及其任何版本是如何處理OpenDoc（開(kāi)放文本）中的創(chuàng)意的。當(dāng)你說(shuō)完這些后，也許你可以告訴我們，你本人在過(guò)去7年里都做了些什么。 」
大多數(shù)人受到這樣的公開(kāi)質(zhì)疑和攻擊，一定會(huì)立刻予以強(qiáng)烈回?fù)?。但賈伯斯并沒(méi)有。
他在眾目睽睽之下，停了下來(lái)，靜靜地思考。沉默持續(xù)了大約10秒鐘。 「你知道」，他喝了一口水開(kāi)始回答。 「有時(shí)候你可以取悅一些人，但是……」他又停頓了一下，這次大約是8秒鐘。
然后，他認(rèn)同了工程師對(duì)他的指責(zé)。接下來(lái)，他開(kāi)始慢慢解釋，作為CEO，他的職責(zé)并不是知道每一個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)，而是把握全局。這兩個(gè)停頓有不一樣的作用，第一次是為了給自己足夠的時(shí)間來(lái)穩(wěn)定情緒，第二次是為了給出一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟慮的、引人注目的回應(yīng)。
賈伯斯的這一反應(yīng)，被視為應(yīng)對(duì)危機(jī)的經(jīng)典案例。沉默，看似什么都沒(méi)說(shuō)，但其實(shí)也是一種語(yǔ)言。它表達(dá)的可能是「我在思考」，可能是「我不同意」。
沉默還能夠平衡理性和感性，讓自己在被情緒掌控之前先想想這話該不該說(shuō)，怎么說(shuō)。畢竟嘴張著的時(shí)候，很難思考。
10秒聽(tīng)起來(lái)不長(zhǎng)，一旦你給大腦時(shí)間，讓它去做該做的事情，你會(huì)驚訝于它能完成什么──把事情想清楚。
英國(guó)大文豪卡萊爾有一句名言：「蜜蜂不在黑暗中釀不出蜜，頭腦不在沉默中靜思產(chǎn)生不了偉大的思想?！?/p>
所以在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，當(dāng)被問(wèn)到一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題時(shí)，要抵制住張嘴就來(lái)的誘惑。
先沉下心來(lái)，再靜默幾秒。心不沉，默不了。而這需要你鍛煉自我覺(jué)察能力。與此同時(shí)，你需要把停頓當(dāng)作一個(gè)單獨(dú)的溝通環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)的目的就是留白。然而，很多時(shí)候，女性經(jīng)常會(huì)選擇用笑來(lái)代替這個(gè)停頓環(huán)節(jié)。
我曾經(jīng)培訓(xùn)過(guò)一位女性高級(jí)業(yè)務(wù)主管，她是整個(gè)高管團(tuán)隊(duì)里最年輕的，也是唯一一位女性，所以特別希望自己能夠提升氣場(chǎng)，最起碼不能讓男同事碾壓。我給了她一個(gè)建議：少笑！
因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)她和很多女性一樣，經(jīng)常會(huì)用咯咯笑來(lái)填補(bǔ)談話過(guò)程中的沉默或者掩飾自己的尷尬。這樣的笑非但毫無(wú)意義，甚至?xí)p分，因?yàn)檫@給人一種討好和取悅的感覺(jué)，從而削弱你的權(quán)威感，讓你的氣場(chǎng)隨著笑聲減弱。
要知道，你不是客服，不需要每時(shí)每刻都堆滿笑臉。要笑，就真心地笑，無(wú)論是默默地微笑，還是開(kāi)懷地大笑。
總之，在溝通中，要學(xué)會(huì)為自己和他人留白。這意味著你要學(xué)會(huì)忍受尷尬的沉默。
評(píng)論